توضیحات:

 

فصل یک : کلیات تحقیق
مقدمه
     مدیریت و رهبری در سازمانهای آموزشی که با هدف تعلیم و تربیت و به عبارتی به فعالیت در آوردن و به کمال رساندن نیروها و استعد ادهای بالقوه انسانی به فعالیت می پردازند، بر عهده مدیران آموزشی است. از اینرو مدیریت آموزشی و در بطن آن مدیریت مدرسه نقش بسیار مهمی در بالا بردن توانمندی افراد جامعه دارد و فراهم آوردن نیروی انسانی کاردان و متخصص و پرورش انسان های آگاه و با فرهنگ که بهره وری منابع و بهره گیری از سرمایه گذاریهای مادی را فزونی بخشند، تنها تحت رهبری نیروی فعال و کارا و متعهدی صورت می پذیرد که مجهز به شایستگی و صلاحیت های یک رهبری آموزشی باشد.کسی که قادر به یاری و مددد بهبود کار تعلیم و تربیت و پیشبرد امر آموزش و یادگیری باشد.
      در نظام آموزشی ما که مدارس به شیوه های قدیمی اداره می شود، متأسفانه هنوز مدیریت مدرسه و نقش هایی که مدیر می تواند در هدایت گروههای درو ن سازمانی به منظور بروز بکار گیری استعداد های دانش آموزان، تقویت فرایند تدریس و یادگیری و تحکیم روابط انسانی گروهی و علاوه بر آن در ایجاد گرایش و انگیزش گروههای اجتماعی برای کمک به مؤسسه آموزشی داشته باشد، ناشناخته مانده و بدان ها توجه چندانی مبذول نمی گردد.
             مطالعه گروه به چند دلیل اهمیت دارد: اول آنکه، در سازمان گروها، عامل تغییر را می توانند حمایت و پیشتیبانی نمایند، دیگر آنکه مشکلات ناشی از گرهها می تواند عاملی برای عدم کارایی سازمان باشد و نیز گروهها به نحو مؤثر بکار گرفته نمی شوند، از این جهت برای افزایش اثر بخشی و کارایی سازمان مطالعه گروه لازم و ضروری است.
        پویایی شناسی گروهی شمای کلی و همه جانبه از شناخت گروه، کیفیت و نیروهای خاص آن،‌ همچنین نفوذ آن روی افراد خود و واکنش افراد آن نسبت به کل گروه یا نسبت به یکدیگر در ضمن گروه ارائه می دهد و می کوشد تا نهایتا اطلاعاتی پیرامون ماهیت گروهها و قوانین تحول و رهبری آنها در اختیار مدیر قرارمی دهد؛ پویایی گروه بر این امر تأکید می ورزد که مدیر در سازمان بیش از آنکه با فرد فرد انسانها سرو کار داشته باشد با گروههای انسانی مواجه است(جان ، 1950، ص270).
       چنانکه ملاحظه می شود، پویایی گروهها، اطلاعات ارزشمندی در اختیار مدیر می گذارد و یافته های آن، زمینه حل بسیاری از معظلات سازمان را فراهم می کند، اما با این همه به نظر محقق در جامعه ما توجه چندانی به این علم نشده است و معمولاً فارغ التحصیلان مدیریت و مدیران شاغل، با اطلاعات مربوط به این رشته بیگانه هستند و در عمل نیز بهره گیری شایسته از توانش های گروه به عمل نمی آید تا بهره گیری از این علم (پویایی شناسی گروهی) از یک طرف اهداف سازمان هر چه بهتر تحقق یابد و از طرف دیگر رضامندی و رشد یافتگی گروههای پرسنلی حاصل گردد.  
   در تحقیق حاضر محقق به«بررسی نقش رهبری مدیران دبیرستانهای شهر اصفهان درافزایش پویایی گروهی دبیران »خواهد پرداخت. در این فصل محقق به شرح بیان مسأله، اهمیت تحقیق، بیان اهداف و فرضیه های تحقیق و تعریف اصطلاحات کلیدی خواهد پرداخت.
شرح و بيان مساله پژوهشي
  اکنون عصر مديريت و رهبري است و موفقيت نهادها و سازمانها تا حدود زيادي به کار آمدي و اثربخشي مديريت بستگی دارد .درنيم قرن اخير، نياز به مديريت درزمينه همه فعاليت ها محسوس و حياتی به نظر می رسد و بخصوص شيوه های مديريت درنظام آموزشی دستخوش تغيير و تحول چشمگيری گرديده است. درسازمانهای امروزی قسمت اعظم کار بطور مستقيم يا غيرمستقيم توسط گروههای مختلف انجام می شود، مطالعاتی که درزمينه چگونگی تشکيل، پويايی وبهبود گروههای مختلف به عمل آمده، مؤيد آن است که ارزش ها و هنجارهای گروه ممکن است دررفتار اعضای آن تأثير بسزايی داشته باشد.
  از اينروست که برخی از صاحبنظران مديريت معتقدند که برای بهبود کارايی و اثر بخشی سازمان لازم است ساخت سازمان به گونه ای طراحی گردد که درآن روابط فردی به حداقل تقليل يافته و به جای آن روابط بين اعضاء درقالب گروههای کاری برقرار شود. از ديدگاه مديريت، گروه از جمله عوامل اوليه ای است که مديران با استفاده از آن فعاليت هاي کارکنان را جهت اجرای اهداف سازمان هماهنگ می کنند.’’ مديران علاوه برهدايت رفتار کارکنان سازمان ، تعامل بين گروهها را نيز هماهنگ می کنند. مديران بايد از نيازهای فردی و پويايی بين افراد آگاه باشند تا بتوانند گروهها را به طورموثر و کارا هدايت نمايند ‘‘ (نصراصفهانی ، 1384 ، ص 9).’’  از طرفی گروه مجموعه ای از افراد انسانی است که هريک دارای حوزه روانی خاص خود است .نيازهای زيستی-روانی و عوامل اجتماعی و محيطی روي رفتارهريک تاثير دارد. از طرف ديگر ،درهرگروهی کيفيت روابط متقابل افراد، تعداد اعضاء، کارکرد گروه ، اهداف و وضع سازمانی، نوع رهبری و ارزش ها و هنجارهای حاکم برگروه مطرح است، همه اينها درمجموع عوامل و عناصری هستند که نيرويی را به وجود می آورند که موجب حرکت و  پيشرفت و تحول و تغييرگروه می شود. درواقع اين نيروی پيش برنده که نيرويی است بسيار پيچيده ، همان پويايی گروه است و شناخت آن ، اگرچه کار ساده ای نيست ولی برای حل مشکلات هر نوع رهبري و مديريتی درارتباط با هريک از نهادهای اجتماعی و نيز هرگونه روان درمانی لازم و ضروری است‘‘ (گلشن فومنی، 1380 ، ص 14).
كرت لوين  (1368) برای اشاره به نقش کنشها و واکنش های افراد گروهها و تغيير شرايط، ازا صطلاح پويايی گروه استفاده می كند. درعين حال برای اشاره به رشته علمی بررسی اين سازوکار نيز اصطلاح پويايی گروه را به کار می برد بعداً دروين کارترايت والوين زاندز دوتن از محققان پرکار در اين زمينه طی يک تعريف رسمی اظهار داشتند که« پويايی گروه عبارت است از رشته ای تحقيقاتی که هدفش پيشبرد دانش انسان درمورد گروهها، قوانين تکوين و تحول آنها و روابط متقابل گروهها با افراد، ديگر گروهها و مؤسسات بزرگ است»(ترجمه شکرکن، ص 7).
 واژه فارسی"پويائی گروه" برای اولين بار توسط آريان پور (1342 )درمجله سخن ارائه شده است.آريان پور درمورد زندگی گروهی که حاصل کنش های متقابل افرادگروه است، درکتاب زمينه جامعه شناسی چنين تعريف می کند:
اين کنش های متقابل بعضی ها پيوسته وبعضی ها گسته اند و هيچ گروهی به سازگاری و توافق کامل نمی رسد. کنش های متقابل پيوسته ، همکاری اعضاء توافق گروهی را موجب می گردد و کنش های متقابل گسترده موجب عدم توافق و ايجاد ستيز و اختلاف می شود. به اين ترتيب در درون هرگروهی براساس اين دو نوع کنش، همکاری، ،همانندی ، توافق وسازگاری، سبقت جويی ،رقابت ستيزه کاری در جريان است که در مجموع پويش های گروهی يا پويايی گروهی خوانده می شود.
    درتعاريف ديگركوئن به نقل از بيلز (1380) دربررسی های خود از پویایی گروه  بجای تعريف پويايی گروه ،  چهار مسئله عمده را که گروهها با آن روبه رويند، مشخص کرده است:
1. گروه بايد با عوامل خارج از گروه که ممکن است برکارکردش تاثيرگذراند، خودش را تطبيق دهد.
2. يک گروه بايدبرعوامل داخلی تاثيرگذار بر هدفهايش، نظارت کافی داشته باشد.        
3. گروه بايد احساسات اعضايش را کاملاً تحت نظارت داشته باشد.
4. يک گروه بايد يکپارچگی درميان اعضايش را به خوبی حفظ کند. (ترجمه ثلاثي، ص 97 )
      گلشن فومني(1381)معتقد است كه :
 پويايی گروه همانند ساير رشته های علوم اجتماعی ، از علوم پيشين مرتبط با آن مثل جامعه شناسی ، روان شناسی اجتماعی، روان شناسی ، آموزش و پرورش و غيره بهره می گيرد و با بکارگيری تکنيک های مشاهده مستقيم ،  مصاحبه و پرسشنامه و کاربرد تست گروه سنجی ، به مطالعه علمی توان و نيروی گروه می پردازد ، و از طريق مطالعه رفتار گروه ، نتايج کارگروه را تحت شرايط موجود آن پيش بينی می کند وبه تبيين قانونمنديهای حاکم بررفتار گروه می پردازد  ( صص 38 - 36 ).
     پويائی شناسی گروهی می تواند درارتباط نزديک با مديريت و رهبري باشد اين پيوستگی و ارتباط در دو زمينه قابل طرح است:
    الف )زمينه شناختی : تجهيز مديربه دانش پويائی شناسی گروهی موجب بهسازی بينش او نسبت به گروهها درسازمان و رفتارهای گروهی می گردد.
ب )زمينه علمی : دربرخی کارکردهای مديريت ، يافته های پويائی شناسی گروهی ، کمک موثری به مديران   خواهند کرد که مهمترين آنها عبارتند از : ايجاد تغيير دررفتار و نگرش افراد و گروههای سازمان ، تقويت مشارکت گروهها و فعال نمودن آنها ، رهبری و ادارة گروهها سازمانی.(احمديان پور ،1378،ص13)
        در اين پژوهش محقق به« بررسي نقش رهبري مديران دبيرستانهای شهر اصفهان درافزايش پويائی گروهی دبيران» خواهد پرداخت. اين پژوهش تلاشی برای دست يابی به ميزان شناخت مديران از علم پويائی شناسی گروهی و نقش آن درگروههای سازمانی است . از آنجا که مديريت آموزشی اختصاصاً در پی تغيير رفتار است و با گروههای انسانی بعنوان اصلی ترين عامل سازمان مواجه است.لذا بيش از ساير رشته های مديريت ، نيازمندپويايي گروهي و يافته های آن است.

هدفهای تحقيق:
هدف اصلي این پژوهش" بررسي نقش رهبري مديران دبيرستانهای شهر اصفهان در افزايش پويايی گروهی دبيران" می باشد و در راستای این هدف کلی هدفهای ذیل د رنظر گرفته شده اند.
1. تعيين ميزان نقش رهبري مديران درزمينه ايجاد اهداف و مقاصد مشترک درافزايش پويايی گروهی دبیران
2. تعيين ميزان نقش رهبري مديران درزمينه ایجاد تعهد در افراد گروه  درافزايش پويايی گروهی دبیران.
3. تعيين ميزان نقش رهبري مديران درزمينه انعطاف پذيری درموردحل مسائل درافزايش پويايی گروهی دبیران.
8. تعیین تفاوت بین نظرات مدیران در مورد نقش رهبری مدیر در افزایش پويايی گروهی دبیران بر اساس ویژگی های دموگرافیک آنان.

اهميت و ارزش تحقيق:            
   ترقی هر جامعه ای در گرو نوع و چگونگی فعالیتی است که در مدارس انجام می گیرد و اثر مدیریت به عنوان رهبر آموزشی در مدرسه نمی توان نادیده گرفت. مدرسه امروز با مدرسه نیم قرن و حتی یک دهه قبل تفاوتهای انکار ناپذیری دارد این تفاوتها در تعداد دانش آموزان، کلاسها، تخصص معلمان،‌ تنوع و نوع مطالب کتابهای درسی، نیازهای فیزیولوژیکی و شرایط کار، لوازم و امکانات آموزشی، توقعات اولیاء دانش آموزان، تغییرات تکنولوژی و پیدایش نیازهای نو و جدیدتر غیرقابل مشاهده است که هر یک تحولی بزرگ در سیمای مدرسه و مدیریت آن پدید می آورد(میرکمالی، 1373، ص18).   
       ازميان انواع مديريت ، مديريت برسازمانهای آموزش و پرورش ، ظريفترين، با اهميت ترين دانش حاضر به شمار می رود. زيرا آموزش و پرورش توأم با مديريت مطلوب از يک سو و از سوی ديگر تأمين کننده احتياجات نيروی انسانی هرجامعه درسطوح مختلف  دربخش های متفاوت فرهنگی، اقتصادی و اجتماعی است. درعصر حاضر پرداختن به مسئله گروهها و پويائی آنها از ديد مديريت به ويژه مديريت آموزشی مستلزم آگاهی از توسعه و پيشرفت تاريخی تفکر مديريت بوده و برای همه مديران حائز اهميت است. بررسی گروههای اجتماعی به دلايل زيادی برای دانشمندان و مردم شناسان بسيار حائز اهميت است. بدين جهت بطور مستمر رفتار گروه را مورد بررسی قرار می دهند.
و.......

ارسال نظر سریع
:: بازدید : 111

نویسنده : عباس تاریخ : [دوشنبه 08 تیر 1394 ] [ 23:03] نظرات (0)

فهرست مطالب
مقدمه:
فصل اول: مبانی نظری طراحی
1-1 تعریف مراکز تجاری:
1-2اهداف  ایجاد  مراکز تجاری:
1-3انواع مراکز تجاری:
1-3-1 مراکز تجاری محله ای ( حومه ای ) :
1-3-2 مراکز تجاری متوسط ( اجتماعی ) :
1-3-3 مراکز خرید منطقه ای  ( حومه ای ) :
1-4  سیر تحول فضاهای تجاری در جهان:
1-4-1 فضاهای تجاری اولیه
1-4-2فضاهای تجاری یونان باستان
1-4-4فضاهای تجاری قرون وسطی
1-4-5فضاهای تجاری پس از انقلاب صنعتی
1-4-6فضاهای تجاری در نیمه دوم قرن بیستم
1-5 سیر تحول فضاهای تجاری در ایران:
1-6بیان مساله تحقیق
1-7  روش تحقیق و چگونگی انجام آن
1-7-1-  تحقیقات اسنادی و کتابخانه ای:
1-7-2-   تحقیقات میدانی:
فصل دوم: شناخت بستر طرح
2-1- سیمای تاریخی منطقه 3:
2-2- مشخصات عمومی منطقه:
فصل سوم: تجزیه و تحلیل سایت
3-1 موقعیت قرارگیری سایت:
3-2 دسترسی های سایت:
3-2 همجواری های سایت:
3-4 دید و منظر سایت:
3-7 ابعاد و مساحت سایت:
3-8 توپوگرافی ، شیب سایت و جنس خاک:
3-9 باد و تابش:
فصل چهارم : ضوابط و استانداردها
4- 1- اصول مکان یابی و طراحی مجتمع های تجاری
4- 1- 1-  انتخاب سایت مناسب با دسترسی از اکثر نقاط شهر
4- 1- 2-   ایجاد راه های دسترسی راحت به تمامی واحد ها درمجتمع:
4- 1- 3-   استفاده ازابزارهای تسهیلات رفاهی برای خریداران:
4- 1- 4-  ایجاد فضاهای تفریحی در مجتمع:
4- 1- 5-  استفاده از رنگهای جذاب در معماری ساختمان:
4- 1- 6-   ورودی ساختمان:
4- 1- 7-  نمای ساختمان:
4- 1- 8-  محوطه سازی و ایجاد فضای سبز:
4- 1- 9-  نورپردازی:
4- 1- 10-  بیلبوردها و تابلوها
4-2- ضوابط و  استانداردها انواع کاربری تجاری:
4-2-1 رده های کاربری  تجاری:
4-2-1 -1 تجاری رده محله :
4-2-1 -2 تجاری رده ناحیه :
4-2-1 -3  تجاری  رده منطقه :
4-2-1 -4 تجاری رده حوزه :
4-2-1 -5 تجاری رده شهر و فراتر :
4-2-2  مقررات مربوط به عملکردهای تجاری :
4-2-3 موارد استفاده از زمین:
4-2-4 ضوابط مربوط به تفکیک زمین
4-2-4-1 حداقل اندازه بنا:
4-2-4-2 حداکثر ارتفاع ساختمان:
4-2- 5 نحوه استقرار ساختمان در زمین و اشراف:
4-2-6 ضوابط تعداد پارکینگ در مجتمع های تجاری  :
4-2-7 استانداردها و ضوابط  فضاهای داخلی مجتمع های تجاری:
4-2-7-1 ارتفاع طبقات:
4-2-7-2 دربهای ورودی:
4-2-7-3 ویترین ها :
4-2-7-4 پله برقی :
4-2-7-5 پلکانها
4-2-7-6 نقاله مسافرتی :
4-2-7-7 آسانسور:
4-2-7-8 سطح شیبدار :
4-2-7-9  واحدهای فروش تره بار:
4-2-7-10  واحدهای لوازم التحریر و کتابفروشی  و نوشت افزار :
4-2-7-11  واحدهای فروش مواد غذایی :
4-2-7-12 واحدهای بهداشتی:
4-2-7-13 واحدهای پوشاک :
4-2-7-14 واحدهای تجارتی ، طبخ و ارائه غذای گرم :
4-2-7-15 فروشگاه های مواد غذایی:
4-2-7-16 نوشیدنی فروشی ها
4-2-7-17 پیشخان های غذا:
4-2-7-18  فضاهای ارتباطی افقی (راهروها)
4-2-7-19- تاسیسات:
4-2-7-19-1  تأسیسات بخش اداری :
4-2-7-19-2 تاسیسات بخش رستوران و غذا خوری:
4-2-7-20   شناخت سیستم های سازه ای :
فصل پنجم : بررسی نمونه های موردی
5-1مجتمع تجاری الماس شرق :
5-3مجتمع تجاری تیراژه
5-4- مرکز خرید سلفریجز در بیرمنگام انگلستان
منابع و مآخذ:

ارسال نظر سریع
:: بازدید : 107

نویسنده : عباس تاریخ : [دوشنبه 08 تیر 1394 ] [ 22:57] نظرات (0)

توضیحات:

چکیده
همانطور که مشهود است، یکی از ویژگی های حاکم بر صنعت بانکداری ایران، شباهت بسیارزیاد خدمات ارائه شده از جانب بانک های مختلف است. تقریباً بانک ها دارای سبد خدمتی یکسانی هستند به گونه ای که مشتری قادر نیست به طور کامل بین خدمات بانک ها تبعیض قائل شود.
نوآوری در یک بانک، سریعاً در دیگر بانک های به کار گرفته می شود. این شدّت به کاری خدمات جدید توسط دیگر بانک ها، حتی به کمتر از یک هفته نیز رسیده است. در یک چنین شرایطی، تصورّات و نگرش های ذهنی، به شدت بر نحوة تفسیر اطلاعات و تبیین نوع رفتار نسبت به برنامه های بازاریابی یک اثرگذار است. بنابراین یکی از نقاط تمایز بنیادی و اثربخش در یک چنین صنعتی، روآوردن به تصویرسازی و ایجاد جنبه های ناملموس است. پس تقویت و ایجاد برندی قوی برای بانک هاف می تواند به عنوان یک استراتژی اثربخش جهت کسب مزیت رقابتی محسوب گردد.
بنابراین، در این تحقیق، درصدد برآمدیم تا با بررسی مبانی نظری تحقیق و مدل های موجود در زمینه برندسازی داخلی مدل مفهومی تحقیق را ارائه و به آزمون فرضیات بپردازیم. از این رو جهت بررسی مدل تحقیق تعداد 334 نفر از کارکنان بانک ملت که انتخاب و پرسشنامه ای شامل 35 سوال با طیف 5 گزینه ای لیکرت میان آنان توزیع گردید. برای تجزیه تحلیل داده ها از تحلیل عاملی تأییدی جهت سنجش مدل های اندازه گیری و از تحلیل مسیر جهت سنجش مدل های ساختاری استفاده شده است.
به طور خلاصه این تحقیق به این نتیجه رسید که فعالیت های منابع انسانی برند محور و رهبری برند بر تعهد برند تاثیر دارد و تعهد به برند نیز موجب رفتارهای شهروندی برند محور می گردد و رفتارهای شهروندی برند نیز تاثیر نسبتاً زیادی بر قدرت برند دارد.
واژگان کلید: برندسازی داخلی، فعالیت های منابع انسانی برند محور، رهبری برند، رفتار شهرونددی برند، تعهد برند و قدرت برند، بانک ملت

مقدمه
ارزش واقعی در درون هر محصول یا خدمتی وجود ندارد بلکه این ارزش در ذهن مشتریان بالقوه و بالفعل قرار دارد و برند است که این ارزش را در ذهن آنها تداعی می سازد. در جهان مادی گرای امروز، مصرف کننده به دنبال معنا بخشیدن به مصرف است. در این راستا، برند است که یک داستان در مورد خریداران محصول نقل کرده، مصرف آن را در نردبان ارزش های ناملموس قرار می دهد و معنا و مفهوم را ایجاد می کند. بنابراین، به طور شگفت انگیزی، تمام انواع سازمان ها و افراد تمایل دارند که به صورت یک برند مدیریت شوند (kapferer, 2008) امروزه اکثر شرکت ها و سازمان ها درک کرده اند که برند، یکی از با اهمیت ترین دارائی ها است (Aaker,1996,1992).
در واقع برند چیزی بیشتر از محصول است. آنچه که یک محصول دارای برند قوی را از یک محصول بدون برند متمایز می سازد و به آن ارزش می بخشد، مجموع ادراکات و احساسات مشتری در مورد ویژگی ها و چگونگی عملکرد، دلیل وجودی و ویژگی های درک شده از شرکت مرتبط با برند است (Keller,2008). به طورکلی می توان بیان داشت که ایجاد برند یکی از روش های قدرتمند ایجاد تمایز برای سازمان ها محسوب می گردد و تمایزبخشی، یکی از کلیدی ترین استراتژی های کسب مزیت رقابتی است. در این راستا اهمیت بازاریابی داخلی به عنوان یکی از استراتژی های کسب مزیت رقابتی برای سازمان در تحقیقات متعدد مورد تأکید بوده است. (Barnes, 1989,Berry,1981; Piercy & Morgan,1991)
کاتلر  (2000) بیان می کند که بازاریابی داخلی  باید بر بازاریابی خارجی مقدم باشد. منطقی به نظر نمی رسد که قبل از اینکه کارکنان شرکت آماده تهیه خدمات باشند، قول خدمات عالی را به مشتریان بدهیم". در تعاریف دیگری رافیک و احمد  (1993) نیز بازاریابی داخلی را به عنوان تلاشی برای غلبه بر مقاومت در برابر تغییر در سازمان، یکپارچه سازی و افزایش انگیزه کارکنان در تلاش برای اجرای راهبردهای شرکتی و عملیاتی، شامل راهبردهای رایج بازاریابی، می دانند.
آنها همچنین در تحقیق دیگری که در سال 2000 انجام دادند پنج عنصر مهم بازاریابی داخلی را به قرار زیر شناسایی کردند: 1) انگیزش و رضایت کارکنان، 2) تمایل و رضایت مشتری، 39 هماهنگی و ادغام بین وظیفه ای 3) رویکرد شبه بازاریابی به موارد بالا و، 5) اجرای راهبردهای خاصی عملکردی شرکتی.
گروه روز  (1985) بیان می کند بازاریابی داخلی کارکنان یک سازمان با رویکرد شبه بازاریابی داخلی و به کارگیری فعالیت های شبه بازاریابی در داخل، می تواند با هوشیاری مشتریان، تمایل بازار و آگاهی فروش تحت تأثیر قرار گیرد و در نتیجه برانگیخته شود. هالز  در سال 1994 بر اهداف بازاریابی داخلی تأکید می کند و آن ها را بدین صورت بیان می کند: جذب، نگهداری و انگیزش کارکنانی که نسبت به مشتری هوشیار هستند و از خدمات آگاهی دارند و هدف بازاریابی داخلی را افزایش کیفیت خدمت درک شده در بین مشتریان و کسب مزیت رقابتی می داند.
مشابه بازاریابی بیرونی، بازاریابی داخلی نیز به عنوان تبادلات متقاعد کننده و پیشبرد توصیف شده اند Vareu & Lewis,1998; P.932)
جاکوبز  (2003) که کارکنان را از مدافعان مهم شرکت می داند اظهار می کند، برندگذاری داخلی به مراتب مهم تر از برندگذاری خارجی است. به نظر وی برندگذاری باید با تمامی عملیات های شرکت ادغام گردد تا سازمان بتواند رشد کند، سودآور شود و سودآور بماند.
چنانچه پیام برند با رفتار واحد کارکنان پشتیبانی نشود، استراتژی برندگذاری خارجی در سازمان از بین خواهد رفت (Schiffenbauer, 2001).هویت برند خارجی باید به طور صحیح با عملکرد واقعی در درون سازمان یکپارچه شود و کارکنان محقق کنندگان مهم هویت سازمان هستند (Schultz and Schultz,2000). بنابراین، پیام هایی که به کارکنان داده می شود به اندازه پیام هایی که برای مشتریان فرستاده می شوند مهم هستند (P.Raj D., et al.2010).
مدیریت عالی باید اهمیت ارائه خدمات را از طریق رفتار خودشان قانون مند کرده بهبود ببخشند (Tosti and stotz, 2001).
هنگامی تلاش های برندگذاری داخلی اجرا شده باشد، احتمال بیشتری دارد کارکنان برند را درک کنند، در برند احساس مالکیت کنند، و نشانه هایی از برند در مسئولیت های سازمانی خود ایجاد کنند (P.Raj D.,et al.2010). از این رو پس از بررسی و مرور مبانی نظری تحقیق در ارتباط با برندسازی درونی و عوامل کلیدی موفقیت برندسازی مدل تحقیق ارائه و مورد آزمون قرار گرفت و در نهایت راهکارها و پیشنهاداتی در راستای بهبود وضعیت بانک ملت ارائه شد.

1-1-    بیان مساله تحقیق
همانطور که می دانیم یکی از مهمترین صنایع هر کشور، صنعت بانکداری است. در واقع بانکداری، زیربنای اقتصادی هر کشور را تشکیل می دهد. افزایش توانائی بانک ها در جذب منابع، نه تنها سبب افزایش سودآوری کشور شده، بلکه زیربنای اقتصادی را قدرتمند می سازد و صنایع دیگر را بارورتر می کند. بنابراین توسعة روش های توانمندسازی هر چه بیشتر بانک های کشور، از درجه اهمیت بسیار بالائی برخوردار است.
و........

ارسال نظر سریع
:: بازدید : 88

نویسنده : عباس تاریخ : [دوشنبه 08 تیر 1394 ] [ 22:48] نظرات (0)

توضیحات:

فصل اول : کلیات تحقیق
مقدمه
هر سازماني با نيروي انساني ايجاد و بدون آن هيچ سازماني قادر به ادامه حيات نخواهد بود. بنابراين شناخت نيازها، انگيزهها، تمايلات، عوامل رضايت و عدم رضايت کارمندان نه تنها لازم است بلکه جهت اتخاذ سياستهاي صحيح، راهبردهاي مناسب و برنامههاي مؤثر ضروري ميباشد.
 اثر بخش بودن فعالیتهای مدیریت به تمایلات افراد درون سازمان در انجام وظایف محوله به آنها بستگی دارد. تمایلات درونی افراد نیز انگیزه های آنان را ساخته و محرک افراد در انجام وظایف می شود. بنابراین انگیزه کارکنان نقش مهمی را در حیات سازمان داراست.چرا بعضی از اشخاص تا دیرهنگام کار می کنند و چرا بعضی ها با اتمام وقت، برای ترک محیط کار عجله دارند؟ عواملی که افراد را به رفتارهای گوناگون سوق می دهد چه چیزهایی هستند؟ افراد چرا و در چه جهتی رفتار نشان می دهند؟ تکرار رفتارهای همانند یا عدم تکرار چطور می تواند تامین شود؟
پرسشهای فوق و نظایر آن در رابطه با موضوع انگیزش افراد و سیستم انگیزشی یک سازمان است.عوامل بسیاری در سازمان وجود دارد که برروی سیستم انگیزشی موثر است. پس بنابراین سازمانها نیازدارند تا عوامل اثرگذار بر روی انگیزش افراد خود را شناسایی کنند و این عوامل را در سیستم انگیزشی خود مورد توجه قرار دهند.باید این نکته را افزود که هنگاهی افراد یک سازمان دارای انگیزش مناسبی هستند که راضی باشند. این رضایت دارای ابعاد مختلفی می باشد و حاصل نحوه نگرش افراد از عملکرد سایر سیستم های مدیریت منابع انسانی( سیستم تجزیه و تحلیل شغل، سیستم مدیریت عملکرد، سیستم آموزش و سیستم پرداخت، .....) می باشد. برای مثال اگر افراد از سیستم جبران خدمات سازمان رضایت نداشته باشند دارای انگیزش مناسبی نخواهند بود و یا اگر در هنگام استخدام افراد به علاقه آنها به کار توجه نشود افراد ممکن فقط کار را برای امرار معاش خود ببینند و انگیزه ای نداشته باشند. بنابراین می توان نتیجه گرفت که کارکرد یک سیستم انگیزشی به شدت تحت تاثیر سایر سیستم های مدیریت منابع انسانی می باشد. بنابراین سازمان ها نیاز دارند هراز گاهی این سیستم و نحوه تعاملات این سیستم با سایر سیستم های مدیریت منابع انسانی را مورد تجزیه و تحلیل و بازنگری قرار دهند. یکی از مهمترین این سیستم ها که می تواند بر روی رضایت شغلی کارکنان  و بطور کلی انگیزش کارکنان اثرگذار باشد سیستم مدیریت عملکرد کارکنان می باشد.

1-1-    مساله اصلی تحقیق
امروزه موفقيت سازمان ها به توانايشان در بکارگيري مناسب ابزار، تجهيزات، پول، مواد خام و منابع انساني بستگي دارد. در حقيقت سازمان ها براي رقابت و تداوم حيات در بازار امروز بايد به نحو مناسب و اثر بخشي از منابع انساني فيزيکي و مالي خود استفاده نمايند. در اين ميان با اهميت يافتن نقش انسان و نيروي انساني متخصص در دنياي امروز اهميت مديریت امور کارکنان نيز افزايش يافته است. مديريت بايد بتواند مهارت ها، توانايي ها صفات و خصوصيات شخصي و جمعي کارکنان را شناسايي کند و در راستاي رسيدن به اهداف سازمان آن ها شکوفا نمايد. و اين امر فقط با استقرار يک سيستم مديريت منابع انساني علمي و دقيق امکان پذير است. در ميان کارکرد‌هاي مديريت منابع انساني، مديريت عملکرد کارکنان تاثير بسيار زيادي بر ساير فرايند‌هاي سيستم دارد و در رابطه با تامين و موفقيت اهداف سيستم مديريت منابع انساني تاثيرگذاري زيادي دارد.  
«ارزشيابي عملكرد عبارتست از سنجش ميزان تلاش و فعاليت و عملكرد كارمند و حدود موفقيت او در اجراي وظايف شغلي و تكاليف رفتاري با توجه به معيارها و استانداردها يا انتظارات شغلي از او اهميت اين پژوهش بستگي به اهميت اثر بخشي در حيات و تداوم زندگي سازمان ها دارد و از طرفي بستگي به اهميت بحث ارزشيابي عملكرد و تاثير بسزاي آن در اثر بخشي نيروي انساني , رشد و بالندگي , ارضاء نيازهاي خود شكوفايي و خودياوري پرسنل و نيز توجه به شخصيت انساني نيروي كار دارد . ارزشيابي عملكرد يكي از فصول مهم مديريت منابع انساني است و برگرفته از مكتب روابط انساني مي باشد.
         درباره ضرورت و لزوم ارزشيابي كار كاركنان بايد گفت كه ضامن پيشرفت مستمر هر دستگاه لياقت و توانايي مدير در قضاوت و ارزشيابي كار زير دستان است.  ارزشيابي عملكرد موثر آن نوع ارزشيابي است كه ويژگيهاي يك سيستم خوب و كارآمد ارزيابي را دارا مي باشد. ارزشيابي عملكرد مي تواند مقدمه اي براي نگهداري و بهسازي نيروي انساني باشد. تا زماني كه انسان ها در سازمان ها احساس عدالت, رضايت و آرامش نكنند هرگز راضي نخواهند شد در سازمان ماندگار شوند. ارزشيابي عملكرد باعث  تحقق عدالت سازماني مي شود.

ارسال نظر سریع
:: بازدید : 101

نویسنده : عباس تاریخ : [دوشنبه 08 تیر 1394 ] [ 22:38] نظرات (0)

توضیحات:

فصل اول:کلیات تحقیق

مقدمه :
در طول دهه 1990جابجائی محصولات جهانی در تجارت جهانی بیش ار 50% بوده است،و تا سال 2000 نسبت تجارت جهانی به تولید خاص داخلی به 30% رسیده است(سازمان تجارت جهانی ،2000).به گفته رهبران تجارت جهانی ،آمریکا بیش از 1.5 تریلیون کالا و خدمات را در سال 2003 وارد کرده است.بنایراین زندگی مردم آمریکا نسبت به قبل بیشتر به محصولات خارجی وابسته است. امروزه محصولات خارجی معمولا همیشه طراحی شده اند.اما   تا بعد از جنگ جهانی اول مسئله مهمی نبود.فاتحین در جنگ ،نشانه های  کشور مبدا  را روی محصولات آلمان تحمیل کردند تا بتوانند مصرف کنندگان کشورهای دیگر را از خرید این محصولات دشمن پیشین منع کنند( باز دارند). بنابراین،معرفی سیستماتیک کشورمبدا  می توانست بار معنائی منفی داشته باشد.  بر حسب محل ساخت محصول آگاهی مشتریان را افزایش داد و هم چنین باعث جذابیت ویژگی های محصولاتی از برخی کشورهای خاص گردید.حتی محصولات آلمانی هم خیلی طول نکشید که بعد از جنگ جهانی اول به عنوان محصولاتی با کیفیت بالا شناخته شد. و در فضای بازار امروز،محصولات ژاپنی ،طرح سوئدی و به روز بودن فرانسوی ها در جهان مشهور شده است.
بازاریان و محققان در مورد اینکه چگونه مصرف کنندگان در مقابل محصولاتی از دیگر کشورها واکنش نشان می دهند،تحقیقاتی انجام داده اند.مطالعات انجام شده نشان داده اند که تصویر ذهنی مرتبط با کشور مبدا نقش بسیار مهمی را در ادراک مشتریان نسبت به محصولات ایفا می کند.( پاپادوپولوس  ، 1993  ).
اگرچه با افزایش جهانی شدن، محصولات تولید شده خارجی، بخشی لاینفک از زندگی مصرف کنندگان شده است. بنابراین سوال این است: آیا کشورمبدا هنوز روی تصمیمات خرید مصزف کنندگان تاثیر می گذارد؟

1-1-    بیان مسئله
رشد جهانی سازی در اقتصاد جهانی در چند دهه اخیر، را می توان به وجود ثبات پولی، پذیرش سیاست های آزادسازی، بهبود استانداردهای زندگی، اوضاع نسبتا ً آرام جهان و پیشرفت در عرصه های حمل و نقل و ارتباطات و فن آوری اطلاعات مرتبط دانست. که این پدیده سبب تشدید رقابت میان شرکت های تأمین کننده از کشورهای مبدأ مختلف، در مقیاس جهانی شده است (لئونیدو  و همکاران، 2007). از طرفی مشتریان به طور روز افزونی در معرض حجم گسترده ای از محصولات وارداتی قرار می گیرند (نایت ، 1999). فضای کسب و کار در سالهای اخیر درگیر تغییر و تحولات بسیاری از جمله، تغییر نگرش شرکت ها از دارایی مشهود به سمت دارایی نامشهود بوده است. از اینرو با در نظر گرفتن دارایی نامشهود می توان ارزیابی درست تری از عملکرد سازمان ها در کوتاه مدت و بلند مدت داشته باشیم. نام تجاری یا برند  نیز از جمله دارایی های نامشهود هر شرکتی است که ارزش بالایی برای شرکت ایجاد می نماید. علایم تجاری از مسائل مطرح در راهبرد آمیخته محصول بنگاه اقتصادی است. کاتلر نام تجاری را اینگونه تعریف می کند:" یک نام، عبارت یا اصطلاح، نشانه، علامت، نماد، طرح یا ترکیبی از آنها که هدف آنها معرفی کالا یا خدمتی است که یک فروشنده یا گروهی از فروشندگان عرضه می کنند وبدین وسیله آنها را از محصولات شرکت های رقیب متمایز می نمایند. نام تجاری آن قسمت از نام و نشان تجاری است که ادا کردنی است، بدین معنی که می توان آنها را صدا یا بیان کرد (مانند پیکان و سمند و ...)"(ابراهیمی و همکاران، 1388: 56). همچنین ایجاد یک حس راحتی و آسایش به عنوان نقش یک نشان تجاری برنامه ریزی شده است، چرا که نشان تجاری شخصیت، سبک زندگی، آرمان ها و رفتار مشتریان را مشخص می کند. در واقع نشان تجاری تعیین کننده منشاء و مرجع تولید کننده محصول، تخصیص دهنده مسئولیت ها به تولید کننده محصول، پدید آورنده تعهد و تقلیل دهنده هزینه های جستجو می باشد، به علاوه کیفیت محصول را به نمایش می گذارد (جلال زاده و اختیاری، 1388: 98).  برندهای جهانی به طور فزاینده ای توسط شرکت ها در سرتا سر دنیا به کار می روند، تعداد زیادی از برندهای جهانی دارای اعتبار و تحت تأثیر رسانه های جهانی همچون اینترنت و کانال های تلویزیونی و فیلم ها و همچنین مصرف کنندگان پویا نفوذ خود را گسترش می دهند. این نفوذ دارای اثر همتاسازی  و بالا برنده برای فرهنگ مصرف کننده جهانی است که باعث می شود مصرف کنندگان به سمت برندهای جهانی سوق داده شوند. از سویی دیگر همراه با پیشرفت جهانی شدن ،  مصرف کنندگان در اکثر کشورها با تعداد زیادی برند خارجی و محلی آشنا می شوند. افزایش رقابت بین برندهای جهانی و محلی نه تنها در کشورهای توسعه یافته (مثل ژاپن، آلمان و ف ایتالیا و ...) بلکه در کشورهایی با اقتصاد صنعتی شده نوپا (مثل کره ، مکزیک، برزیل ، هند و ..) و کشورهای در حال صنعتی شدن همچون ایران به وجود آمده است.
آمریکا  برندهای های جهانی زیادی را توسعه داده است، این برندها از فست فود گرفته تا پوشاک را شامل میگردد. برندهای آمریکایی در سراسر دنیا شناخته شده و دارای اعتبار بلند مدت بوده و از کیفیت و منزلت بالایی برخوردارند(آنولت  ، 2005: 12). به خاطر این خصوصیات مثبت، برندهای آمریکایی در بازارهای جهانی قدرت متفاوتی دارند و به همین دلیل مصرف کننده برای بالا بردن اعتماد به نفس و لیاقتش در پی به دست آوردن برندهایی است که علاوه بر لوکس بودن دارای اعتبار جهانی نیز باشد (الدن   ،1999: 64). به هر حال این پدیده می تواند به محصول و بازار هدف نیز وابسته باشد. در این خصوص درک رفتار مصرف کننده در انتخاب برندها هم برای شرکت های جهانی و هم شرکت های محلی مفید بوده و به آنان در توسعه و ایجاد استراتژی های مناسب در برابر مصرف کنندگان مورد نظرشان کمک می کند. آگاهی برند و تصویر برند، نقش عمده ای در تصمیم گیری مصرف کننده بازی می کند، زیرا آگاهی برندی بر روی شکل گیری و نیرومندی نمایندگی های برند در یک منطقه تأثیر می گذارد. تصویر برند مرتبط با پرستیژ و شهرت یک برند است. سطوح بالایی از آگاهی و تصور برند منجر به ادراک مثبت برند می شود. از طرفی مشتری به هنگام خرید یک محصول، با تصمیمات متعددی در مورد محصول، شیوه خرید و استفاده آن روبرو است. محققان علوم رفتاری مطالعات متعددی جهت درک بهتر چگونگی شکل گیری این تصمیمات انجام داده اند. در بین عوامل متعدد مؤثر بر تصمیم خرید و مصرف یک محصول، تأثیر متغیر کشور مبدأ (کشور سازنده کالا) قابل توجه می باشد. زیرا تصویر ذهنی کشور سازنده کالا، انعکاس دهنده ادراک کلی مشتری در مورد کیفیت آن محصول و کم و کیف مردم آن کشور است.

ارسال نظر سریع
:: بازدید : 488

نویسنده : عباس تاریخ : [دوشنبه 08 تیر 1394 ] [ 18:16] نظرات (0)

● زندگی نامه ی و آثار نسیم نیکلاس طالب نکات طلایی از کتاب فریب خورده تصادف نقش پنهان شانس در زندگی تاریخ : جمعه 27 بهمن 1402
● دانلود پاورپوینت آمنوره تاریخ : جمعه 27 بهمن 1402
● دانلود پاورپوینت بررسی روانشناسی شخصیت تاریخ : جمعه 27 بهمن 1402
● چگونگی‌ گرفتن پذیرش از یک دانشگاه در انگلستان تحصیل رایگان در انگلستان تحصیل در انگلستان در سال 2024 تاریخ : جمعه 27 بهمن 1402
● دانلود کتاب Simple Trading Book - کتاب ترید آسان تاریخ : جمعه 27 بهمن 1402
● چگونگی‌ گرفتن پذیرش از یک دانشگاه در استرالیا تحصیل رایگان در استرالیا تحصیل در استرالیا در سال 2024 تاریخ : جمعه 27 بهمن 1402
● ترجمه مقاله انگلیسی : مروری بر مسئله امنیت در اینترنت اشیا تاریخ : چهارشنبه 25 بهمن 1402
● ترجمه مقاله نقش گرایش سازمانی و ویژگی های محصول در عملکرد برای ثبات تاریخ : چهارشنبه 25 بهمن 1402
● ترجمه مقاله انگلیسی: یک مطالعه تطبیقی از الگوریتم اجتماع زنبور مصنوعی تاریخ : چهارشنبه 25 بهمن 1402
● ترجمه مقاله انگلیسی : مواد و روش ها برای افزایش عملکرد جستجو برای رمزگذاری پایگاه داده ها تاریخ : چهارشنبه 25 بهمن 1402
● ترجمه مقاله انگلیسی : نوعی از پایگاه‌داده‌های NoSQL و مقایسه آن با پایگاه‌داده رابطه‌ای تاریخ : چهارشنبه 25 بهمن 1402
● ترجمه مقاله انگلیسی : سیستم پشتیبانی تصمیم گیری برای کلاه برداری بانکداری آنلاین و بررسی تاریخ : چهارشنبه 25 بهمن 1402
● پروژه بررسی رابطه بین انگیزه پیشرفت و شیوه فرزند پروری در بین دانش آموزان تاریخ : چهارشنبه 25 بهمن 1402
● پروژه رابطه بین طلاق و افت تحصیلی دانش آموزان تاریخ : چهارشنبه 25 بهمن 1402
● پروژه : بررسی عوامل تعیین کننده بازدهی صندوق های سرمایه گذاری مشترک در بازار سرمایه ایران تاریخ : چهارشنبه 25 بهمن 1402
● تحقیق کدینگ ویدئو-کارشناسی ICT تاریخ : چهارشنبه 25 بهمن 1402
● پروژه: مقایسه و بررسی الگوریتم زمانبندی وظایف در محاسبات ابری تاریخ : چهارشنبه 25 بهمن 1402
● پروژه طراحی سایت کتابخانه دیجیتال و ایمن سازی آن در برابر حملات SQL injection تاریخ : چهارشنبه 25 بهمن 1402
● مجموعه وکتور ماشین ایرانی با قابلیت جاگیری کاراکتر تاریخ : چهارشنبه 25 بهمن 1402
● دانلود جزوه کامل فیزیولوژی دانشگاه علوم پزشکی تهران تاریخ : چهارشنبه 25 بهمن 1402